Kako izvršiti kupovinu na našoj web stranici?
Kupovina na našoj online prodavnici www.edenlab.rs je veoma jednostavna: potrebno je samo da izaberete artikal, dodate ga u korpu i naručite način plaćanja po vašem izboru. Ako imate problema sa kupovinom i ne možete sami da ih rešite, možete nas kontaktirati preko kontakt stranice i mi ćemo pokušati da rešimo vaš problem što je pre moguće.
Sve cene uključuju PDV (Republika Srbija).
Plaćanje
Plaćanje proizvoda (i troškova dostave, ukoliko ih ima), možete izvršiti putem elektronskog plaćanja.
Kreditna/Debitna kartica: Za vašu sigurnost, Edenlab se oslanja na sistem plaćanja Raiffeisen Bank, A.D (Srbija), preko njene pasarele plaćanja. Uneti bankovni podaci se šifruju i bezbedno prenose na servere banke, a zatim se validiraju kod banke izdavaoca kako bi se izbegle moguće prevare i zloupotrebe. Ovaj postupak unosa podataka je zagarantovan tehnologijom šifrovanja SSL (Secure Socket Layers), jednim od najnaprednijih i najefikasnijih zaštitnih sistema koji su trenutno dostupni, zahvaljujući kojem nijedna treća strana neće imati pristup putem Interneta ovim informacijama koje se odnose na bankovne podatke koje je uneo kupac. Samo Raiffeisen Bank, A.D ima pristup bankovnim podacima vezanim za ova sredstva plaćanja, tako da Edenlab ne zna niti beleži ove podatke tokom platne transakcije. Nakon toga, Raiffeisen Bank, A.D dostavlja ove podatke putem takozvanih bankovnih izvoda. Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom (trebaće vam bezbednosni kod za potvrdu kupovine). Preko Raiffeisen Bank, A.D platnog prolaza možete da izvršite plaćanje za svoje porudžbine na potpuno bezbedan način (koristimo SSL protokol i dozvoljavamo samo kartice sa 3D Secure-om).
Promotivni kuponi
Edenlab često otvara akcije, ponude i kampanje sniženja kada lansira promotivne kodove. Prilikom kupovine, ukoliko imaš promotivni kod koji daje popuste, potrebno je uneti ga u odgovarajuće polje pre krajnje kupovine (slediti korake prema uputstvu).
Dostava i vreme dostave
Dostava Edenlab proizvoda je besplatna za iznose preko 2990 dinara. Za iznose ispod 2990,00 dinara, dostava se naplaćuje 350 dinara.
Isporuka porudžbine je u roku od 2 do 5 radnih dana od trenutka naručivanja. Isporuku vrši kurirska služba Pošte Srbije radnim danima od 08:00 do 16:00h. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom isporuku možete da očekujete u roku od pet dana.
Važna napomena: Edenlab ne može garantovati isporuku u neradnim ili prazničnim danima, budući da ona potpuno zavisi od rada kurirskih službi.
Politika reklamacije
EDENLAB nudi garanciju na sve svoje artikle i nadoknađuje sve one artikle koji su neispravni. Kupac će dobiti povraćaj novca u visini cene proizvoda i neće morati da snosi troškove slanja.
Proizvod je moguće zameniti ukoliko je vidno uočen njegov defekt, bez ikakve naknade.
Proizvod nije moguće zameniti ukoliko je otvoren, načet, ili upotrebljen.
Imate pravo da reklamirate proizvod u roku od 14 kalendarskih dana, od dana prijema robe.
Da biste ostvarili pravo na povraćaj, morate obavestiti Edenlab putem e-pošte [email protected], ili putem telefona i dobićete detaljne instrukcije, adresu slanja i odgovor.
Važna napomena: Ukoliko potrošač ima bilo kakvu vrstu alergijske reakcije na naše proizvode, ne snosimo odgovornost. Edenlab je isključivo kurativna kozmetika, a ne medicinska, što znači da naši proizvodi ne mogu da se koriste kao lek, već se u takvim slučajevima treba obratiti stručnim licima, tj. dermatolozima i lekarima.
Vraćanje robe
U slučaju vraćanja neispravnog proizvoda, refundiraćemo sve primljene uplate, uključujući troškove isporuke najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada smo obavešteni. U slučaju neispravnog artikla, nećete snositi nikakve troškove kao rezultat povraćaja novca.
Možemo zadržati povraćaj novca dok ne primimo robu i dok ne dobijemo dokaz o neispravnom proizvodu (fotografija).
U slučaju otkazivanja i predomišljanja, morate snositi direktne troškove vraćanja robe.
Morate vratiti ili isporučiti robu direktno EDENLAB-u na zvaničnu adresu (koju ćete dobiti putem meila), bez nepotrebnog odlaganja i, u svim slučajevima, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada ste nas obavestili o svojoj odluci o otkazivanju. Uslovi će se smatrati ispunjenim ako vratite robu pre isteka navedenog roka.